สอบถามเรื่องการซื้อของกับ lazada ค่ะ

เราสั่งของไปเป็นรถ BB Toy car  สั่งของตั้งแต่วันที่ 3/9/58 ในระบบบอกจัดส่งให้วันที่ 10-11/9/58 พอสอบถามไปเบอร์ของ Lazada 02-018-0000 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า สินค้ายังไม่ได้นำออกจากคลังร้านค้าเลย ไม่มีการโทรแจ้งว่าของถึงไหน อะไรยังไง แบบนี้เราต้องรอๆๆ อย่างเดียวหรอคะ แล้วเราจะขอเบอร์ร้านค้า ทาง lazada ก็ไม่ให้ค่ะ บอกว่าเดี๋ยวจะติดต่อกับร้านค้าเอง เลื่อนการส่งของออกไปเป็นอาทิตย์หน้า แถมไม่มีกำหนดวันส่งให้เราด้วย แบบนี้เราต้องทำอย่างไรคะ